Política de reembolso
En Tesla Mods trabajamos bajo un modelo de comercialización por demanda, en el cual cada pedido se procesa individualmente y es enviado directamente por proveedores internacionales. Por esta razón, y porque muchos productos son importados específicamente para cada cliente, todas las ventas son finales, salvo las excepciones expresadas en esta política.
1. No aceptamos devoluciones ni reembolsos
Una vez realizada la compra, no se permiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos, excepto en los casos expresamente indicados en la sección de excepciones de esta política.
Esta política aplica a todos los productos ofrecidos para Tesla Model 3, Model Y y accesorios compatibles con otros modelos de la marca cuando corresponda.
2. Excepciones: casos en los que sí procede una reclamación
Se aceptarán reclamaciones y se gestionarán soluciones (reposición, reparación o reembolso parcial/total según corresponda) únicamente cuando se presente alguno de los siguientes supuestos:
- El producto llega defectuoso o con daño significativo de fábrica.
- El artículo recibido es distinto al solicitado.
- El paquete no llega y se confirma con el transportista que el pedido fue perdido en tránsito.
Para validar y tramitar una reclamación se solicitará al cliente la siguiente información y pruebas:
- Fotografías claras del producto recibido mostrando el defecto o daño.
- Fotografías del empaque original y etiquetas visibles.
- Número de pedido.
- Descripción breve del problema y fecha de recepción.
Nota: Una vez recibida la documentación requerida, Tesla Mods gestionará la reclamación con el proveedor internacional y comunicará la solución posible en el plazo razonable necesario para la verificación.
3. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega dependen del proveedor y pueden variar entre productos. El rango estimado habitual es de 13 a 22 días, aunque algunos proveedores pueden enviar en menos tiempo y otros en más tiempo. Los plazos indicados en la tienda son estimativos y no constituyen un compromiso de entrega en una fecha exacta.
4. Pedidos con información incorrecta
Tesla Mods no se hace responsable por retrasos, pérdida o entrega fallida ocasionada por:
- Dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
- Número de contacto erróneo o inactivo.
- Datos insuficientes para efectuar la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la exactitud de la información antes de finalizar la compra.
5. Contacto para reclamaciones
Actualmente estamos habilitando nuestro canal oficial de soporte. Mientras tanto, por favor utilice el formulario de contacto disponible en la tienda para enviar su reclamación indicando el número de pedido y adjuntando las pruebas solicitadas en la sección 2.
(Recomendación administrativa: una vez que disponga de un email o número de WhatsApp oficial, actualice esta sección para facilitar el contacto directo con atención al cliente.)
6. Cumplimiento de la legislación colombiana
Esta política se ajusta a lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). De acuerdo con la normativa vigente, aunque no aceptemos devoluciones por inconformidad o cambio de opinión, sí atendemos y somos responsables de las reclamaciones relacionadas con defectos, errores en el envío y pérdida del pedido.
7. Procedimiento para reclamaciones
- Reúna las pruebas solicitadas (fotografías, número de pedido, descripción del problema).
- Envíe la reclamación a través del formulario de contacto de la tienda, indicando “Reclamación — Devoluciones y Reembolsos” en el asunto.
- Recibirá acuse de recibo y, en el plazo necesario para la verificación con el proveedor, una propuesta de solución.
Las soluciones pueden incluir reposición, reparación, envío de producto alternativo o, en casos concretos y previa verificación, reembolso parcial o total.